Ondersteuning bij Skype

Samenvatting:

  1. Volg het stappenplan van de Skype customer service (zie Discussie), indien dit niet het gewenste resultaat heeft:
  2. Installeer de nieuwste “USB Card Reader Driver for Windows XP/Vista/Win7″ van Realtek
  3. Installeer Skype 4.2.0.187 in plaats van Skype 5.3
  4. U kunt Skype weer gebruiken

Verslag:

Het kan voorkomen dat het Voice-Over-IP (VoIP)-programma Skype vastloopt bij het proberen te maken van een audio- en/of videoverbinding. Als u voorheen geen last had van dit probleem wordt het waarschijnlijk veroorzaakt door een verandering in de nieuwe versie van Skype: Skype 5.3. Hoe dit komt is vooralsnog onduidelijk, Skype-logboeken zijn versleuteld. Dit probleem is geconstateerd op een Packard Bell PB99Q laptop met Windows Vista Home Premium 32-bit edition.

Cronym heeft meerder versies van Skype onderzocht. Het probleem lijkt zich niet voor te doen in versie 4.2.0.187. Echter, hier treedt weer een ander probleem op. Packard Bell levert bij de Hera C verouderde drivers van Realtek mee, en op haar website is de ondersteuningspagina in het “download center” voor de Hera C niet te vinden. Bij het aanroepen van een USB-webcam (dit kan óók de geïntegreerde webcam zijn, die zijn soms ook intern op de USB bus aangesloten) treed er een fout op in deze driver, waardoor Windows Vista met een blauw scherm (BSOD, Blue Screen of Death) vastloopt. Met WinDBG van Microsoft heeft Cronym kunnen vaststellen dat  het verantwoordelijke bestand RTSTOR.SYS is. Als de gebruiker was aangewezen op Packard Bell stond hij hiermee voor een onoverkomelijk probleem. Gelukkig valt uit de bestandsinformatie van RTSTOR.SYS af te leiden dat het bestand afkomstig is van Realtek, en een stuurprogramma is voor een cardreader. Op de website van Realtek kunnen drivers gevonden worden die slechts enkele maanden oud zijn (t.o.v. de drivers van HP, die enkele járen oud zijn). Door installatie van deze drivers is de crash bij het bellen met Skype 4.2.0.187 verholpen. Hiermee is het probleem verholpen.

Voor een oplossing waardoor gebruikers Skype 5.3 weer kunnen gebruiken is men aangewezen op de customer support van Skype. Skype is in ieder geval op de hoogte gesteld door Cronym. Zodra er een oplossing is zal deze pagina bijgewerkt worden.

Discussie:

Packard Bell lijkt haar productpagina’s niet up to date te houden met de nieuwste drivers. Het model laptop kan zelfs niet gevonden worden op de site, zelfs niet op SNID of product ID / serienummer. Op de Hera C werd een programma aangetroffen, Packard Bell Updater, maar dit programma slaagt er niet in (of is überhaupt niet in staat tot-) het verrichten van de enige taken die men van zo’n programma verwacht: het updaten van de stuurprogramma’s van een laptop die nog geen drie jaar oud is. De ondersteuning per e-mail die PB levert bood bovendien ook geen oplossing, men kon geen losse drivers sturen.

Voor andere vastloop-/crashproblemen raadt de ondersteuning van Skype aan het volgende stappenplan te doorlopen, het kan geen kwaad deze stappen uit te voeren alvorens te downgraden naar Skype 4:

 

  1. Update Windows with the latest service packs and updates.
    http://windowsupdate.microsoft.com
    Be sure to include “optional updates” for new hardware updates.
  2. Reinstall Skype by downloading the latest version.
    http://www.skype.com/go/download
  3. Ensure Skype is not running in a compatibility mode
    1. Locate Skype.exe file from C:Program FilesSkypePhone
      Important: For 64 bit system it is C:Program Files (x86)SkypePhone
    2. “Right click” on Skype, select Properties and open the Compatibility tab
    3. Untick Run this program in compatibility mode
    4. Click OK to save any settings
    5. Start Skype from the same Skype.exe file where you changed compatibility settings.
  4. Make sure you have the latest version of DirectX for your version of Windows.
    For Windows Vista and Windows 7, you can get the latest version of DirectX by updating Windows with the latest service packs and updates (step 1, above). For Windows XP, you can download it here:
    http://www.microsoft.com/downloads/en/details.aspx?FamilyID=2da43d38-db71-4c1b-bc6a-9b6652cd92a3
  5. Ensure you have the latest device drivers for your sound and video hardware. These are available on the device manufacturer’s website.
  6. Ensure your firewall settings are correctly configured for use with Skype. For more information:
    http://www.skype.com/help/guides/firewalls
  7. If none of the solutions above helped you please reinstall Skype as outlined here:
    https://support.skype.com/en/faq/FA10634/How-can-I-completely-uninstall-and-then-reinstall-Skype

Over Cronym Solutions:

 

Cronym Solutions zijn korte, begrijpelijke verslagen met oplossingen voor veelvoorkomende computerproblemen die Cronym heeft vastgesteld bij klanten. Aan Cronym Solutions kunnen geen rechten worden ontleend, en zijn volledig geanonimiseerd t.a.v. de betreffende klanten. Deze verslagen zijn samengesteld door de experts van Cronym, een vooraanstaand dienstverlener op het gebied van webdesign, .NET applicatieontwikkeling en computerreparatie, gevestigd in het Gooi. Heeft u opmerkingen, laat dan gerust een comment achter. Wilt u dat wij uw computerprobleem diagnosticeren, neem dan gerust contact op.